超級賣場

工商時報【李麗滿】

今年屈臣氏來台邁向30年，預計將投資逾3億元開出全台最大店高達300坪賣場，且計畫六都各有一家大型店以凸顯領導品牌形象。提出此提案的就是新任總經理弋順蘭，她不僅是首位從基層做起一路歷練助理行銷、商品開發到首席營運長，且是首位女性、台籍總經理。唯弋順蘭認為，如果沒有堅強與創新團隊，2016年絕對無法造就出近5年成長率最高成績單，接下來2017年的挑戰才是關鍵一役。

外商強調團隊精神，但屈臣氏的台灣企業文化裡還加上不少家人夥伴的元素，弋順蘭說，否則自己也不會一直待了24年，因為是家人、是夥伴，所以在打團體戰時無庸置疑「力量最強大」！

藥妝龍頭屈臣氏去年在創新行銷上，首度與麥當勞等異業結盟，推出互蒙其利的買一送一券促銷。弋順蘭說，也就是到屈臣氏買東西送麥當勞優惠券、到麥當勞用餐也送屈臣氏抵用券等，雖然僅僅不到半個月時間，但卻因此刺激出意外成長，接續第4季也運用此促銷模式。弋順蘭說，不景氣震動棒愈要辦活動，且不僅限單一行銷部門，必須跨部門協同合作才能創造出異業結盟的活動成果，否則怎稱「團隊」。

愈不景氣 愈要辦活動

創新手法並不僅限於行銷，包括店舖運營模式也在積極做創新轉變。她說，現今全球分眾市場趨勢運用在台灣全台520多個據點裡，就包括「遊客店」、「社區店」、「本地店」等，因地制宜滿足不同客群需求。

像是「遊客店」涵蓋夜市、觀光景點、觀光客密度高的百貨商圈等，前期的遊客店多數集中在陸客、日客與韓客，後期開的遊客店則為日、韓各占一半，港澳與星馬泰也成長不少，而社區店則一直以滿足生活用品需求來衝刺業績正向成長，像是情趣娃娃用法去年銷售冠軍的日系妝前乳，社區店創造不少業績，主要是社區家庭主婦與學生貢獻不少。

弋順蘭出身行銷，後來當商品管銷部的日用品負責人、韓系彩妝等商品開發處長，她看過太多市調與大數據，腦袋就像大數據，所以對於據點、市場面與消費客群、不同消費需求有太多經驗，也使得總部對台灣2017年的展現相當期待。弋順蘭指出，如果按去年成長力道，今年新開大店與改裝店綜效，有機會上看10％成長。

行銷出身 注重商品獨家性

因為做過商品開發好幾年，弋順蘭認為，除了大型店凸顯市場領導形象，在商品的獨家性亦彰顯市場領頭羊地位。像是屈臣氏電商網購業績去年倍數成長，關鍵在於實體店僅能放下一萬個品項，但在電商卻能無限擴大，目前已有2萬項商品。其中例如健康運動器材等，平常在實體店很難陳列，皆率先於電商展售，動轍2,000元以上單價，順勢拉高電商客單亦打出知名度。弋順蘭認為，屈臣氏今年要展至550家店，滿足在地需求就有必要將健身器材如腳踏車、露營用品等也在特定店舖貨，這也是分眾市場與獨家市場的一環。

而台灣近年生技產業發展快速，弋順蘭說，面膜、化妝產品，或是韓客最愛的牙膏、熊寶貝等旅行用清潔用品等，透過電商或直接進軍東南亞藥妝通路，有相對的優勢，很多遊客來台都是指名台灣製的美妝商品，未來屈臣氏會與台灣廠商合作，加強自有品牌的護膚與健康項目，持續開發有潛力的獨家品牌。

（中央社記者王揚宇台北11日電）中華民國律師公會全國聯合會理事長蔡鴻杰今天說，判決書撰寫應力求簡明易懂，讓受過國民義務教育的國中畢業生能看懂，否則人民看不懂，不會怪自己，只會怪法院。

司法院與法務部、中華民國律師公會全國聯合會，今天於國家圖書館國際會議廳共同舉辦學術研討會，探討審判程序中的保全羈押制度、政府資訊提供申請權之審查與救濟及言論自由與進行中的司法案件等議題。

蔡鴻杰出席司法節學術研討會說，司法院長許宗力去年11月的就職演說中提到，「辨別是非、評斷曲直、定紛止爭、保障人權、實現人間正義，是人民對司法最重要、最基本的要求」，而司法審判工作無疑是達成這個目的、確保這苗栗情趣蛋糕個價值的關鍵事項。

蔡鴻杰表示，除了要維持司法程序的中立公正，司法判決書的撰寫，應該要力求簡明易懂，讓受過國中義務教育的國中畢業生能看懂，否則高中畢業生的程度也應該能看得懂，但目前的現狀是，國內大學生、甚至大學畢業生都看不懂。

蔡鴻杰也說，判決書不應該長篇累牘，動輒50頁、100頁，拷貝一大堆網路文獻資料增加篇幅，考驗人民的恆心與毅力，人民看不懂判決，是不會怪自己看不懂，只會怪罪於法院。

此外，蔡鴻杰也建議要推動律師強制代理、強制辯護制度，律師在司法案件進行過程中，應具備一定程度的調查權，公開發行公司也應該設置企業律師等；另，律師的繼續教育也不能忽視，因為它對司法的進步、當事人全力保護等事關重大。1060111

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